Missions
Le Responsable du service client assure la qualité et l’efficacité du service client de l’entreprise. Il supervise les équipes de support, met en place des processus pour améliorer la satisfaction client, et analyse les retours clients pour identifier des opportunités d’amélioration. Ses missions incluent la gestion des réclamations, la formation des équipes, la mise en œuvre de stratégies de fidélisation, et la coordination avec les autres départements pour assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
Compétences attendues
- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients
- Capacité à analyser les retours clients et à proposer des améliorations
- Compétences en gestion des réclamations et en résolution de problèmes
- Capacité à former et à encadrer les équipes de support client
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)
Profil type
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, ou équivalent
- Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client