Missions
Le Responsable de la relation client optimise l’expérience client et assure la satisfaction des clients de l’entreprise. Il supervise les équipes de service client, met en place des processus pour améliorer la qualité du service, et analyse les retours clients pour proposer des améliorations. Ses missions incluent la gestion des réclamations, la formation des équipes, la mise en place de stratégies de fidélisation, et la coordination avec les autres départements pour garantir une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
Compétences attendues
- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients
- Capacité à analyser les retours clients et à proposer des améliorations
- Compétences en gestion des réclamations et en résolution de problèmes
- Capacité à former et à encadrer les équipes de service client
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)
Profil type
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, ou équivalent
- Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client