Missions
Le Consultant en CRM aide les entreprises à optimiser leur gestion des relations clients en mettant en œuvre des solutions CRM adaptées. Il analyse les besoins des utilisateurs, configure et personnalise les systèmes CRM, et forme les équipes à leur utilisation. Ses missions incluent la gestion des projets de déploiement CRM, la migration des données, l’intégration des solutions CRM avec d’autres systèmes et la réalisation de rapports analytiques. Il veille également à l’amélioration continue des processus CRM pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.
Compétences attendues
- Connaissance des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM)
- Compétences en configuration et en personnalisation des systèmes CRM
- Capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions adaptées
- Compétences en gestion de projet et en migration de données
- Excellentes compétences en communication et en formation
Profil type
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion, ou équivalent
- Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en gestion de la relation client ou en implémentation de solutions CRM